SERVICE INNOVATION

Arcanums kerneprodukt er service innovation. I al sin enkelthed er det afgørende for produkters konkurrencekraft, hvilken service de er omgærdet med. Produkter konkurerer ikke på produktet alene, med mindre det drejer sig om et monopol eller er en unik løsning. Og ikke engang denne tilstand er holdbar. Unikke løsninger får ikke lov at have markedet for sig selv ret længe.

______________________________________________

Service innovation arbejder ud fra alle aspekter i en given ydelse eller produkt. Som udgangspunkt en konsekvens af en foranderlig verden og en verden hvor køberen eller forbrugeren i stigende grad har individuelle behov og krav. Tilpasningsevnen ligger i den innovative hastighed hvormed man svarer markedets krav.

Det er som udgangspunkt markedets oplevelse, der er det centrale i service innovation. Ikke at den altid er brugerdreven, men den kan også være så innovativ at forbrugeren ikke selv har kunnet tænke sig til behovet. Det er måske afsløring af helt nye behov, som når funktionen stavekontrol til SMS funktionen i telefoner først kommer 2 år efter teknologien er implementeret.

Service er ikke kun betjening og immaterielle luftige ydelser, men er ligeledes features og ekstra tillæg til eksisterende produkter, noget så banalt som håndtag til en dør. Så er den lettere at åbne, ser smartere ud eller er mere sikker. Eller en trackpoint til PC'en, så man ikke skal montere en mus. Disse ting er påfund, der er hæftet på et kerneprodukt og er tilstødt processen senere. Det er innovation der letter brug og giver bedre oplevelse af kerneproduktet og højner dets værdi.

Service er ikke kun produktfeatures, men ligeledes systemer til distribution, design, reklame og markedsføring, salg og salgssupport og mange andre ting. Der er altid en systematik bygget op om et produkt for at lette dets tilgang til et marked, dets anvendelse, relevans i forskellig kontekst og så videre. Det er et samspil mellem produkt - service - organisation, der er afgørende for kundens værdiopfattelse. Og for at kunne skabe succes skal man vide hvordan og hvad kunden oplever.

Artikler om service innovation

Business Week 29. marts 2007

Wikipedia om service innovation

Blog om service innovation

Læs også

Jon Sundbo m.fl. Innovation med omtanke, Samfundslitteratur 2007